舒城县自来水有限公司营业服务大厅值班岗位制度-皇冠app下载官方版

　　为了进一步加强大厅内部管理，不断提高大厅的管理能力、服务水平，为办事者提供更加优质便捷的服务，特制定本制度：

　　一、值班安排：

　　1、实行工作时间值班。

　　2、值班采取日轮换制，由营业分公司管理人员轮流担任，挂牌上岗。（包括周六、周日、节假日值班）

　　二、值班时间：

　　上午8：00－12：00、下午14：30－17：30（提倡提前10分钟到岗，晚10分钟离岗）

　　三、值班工作职责：

　　1、负责对大厅工作人员工作纪律、规范服务、群众办事等方面的情况现场督查。发现有违反公司管理制度的情况应及时纠正。

　　2、负责接待办事人员的咨询和窗口引导，及时协调处理当班期间发生的突发事件，维护大厅的正常工作秩序。

　　3、及时发现和处理大厅内出现的各种矛盾和问题，情况严重的及时向领导汇报，妥善加以解决。

　　4、负责监督、检查大厅和窗口卫生，确保物件摆放整齐有序、环境清洁明亮。

　　5、认真检查大厅内的安全隐患（电、水、火、防盗等），发现问题及时解决，及时汇报。

　　四、值班工作要求：

　　1、要切实增强责任意识和时效观念，在工作中要端正态度、严谨作风、恪尽职守，做好表率，严格执行公司的制度，确保工作的顺利开展。

　　2、对办事人员应主动热情，有问必答，有难必帮，积极为办事者排忧解难。

　　3、应严格执行值班制度，做到不迟到、不早退、不脱岗、不漏岗。按值班顺序履行交接班手续，未处理完的工作必须向接班的值班人员说明，并根据情况协助处理。

　　4、大厅内设立值班日志，值班人员应认真填写。

　　5、在值班期间不得擅离岗位，如有特殊情况须自行调换值班人员，以保证大厅值班工作正常运行。未调岗脱岗按公司相关制度规定处理。

　　五、本制度自发布之日起执行。

2017年4月13日